Benvenuti su Kyrilirisindel. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito web kyrilirisindel.com.
Ci impegniamo a offrire un processo di reso e rimborso chiaro e trasparente per i clienti in Italia. Comprendiamo che l'acquisto di mobili richiede una valutazione attenta in relazione a dimensioni, colori, materiali e caratteristiche del prodotto. Per questo motivo, abbiamo definito una procedura semplice per gestire eventuali richieste di reso.
La presente politica si applica agli ordini consegnati sul territorio italiano e segue i principi della normativa europea sulla tutela dei consumatori.
1. Introduzione
Offriamo un servizio di reso per i prodotti acquistati sul nostro sito, quando le condizioni previste dalla presente politica sono rispettate.
I clienti possono richiedere un reso entro 28 giorni dalla data di ricezione del prodotto, purché l'articolo soddisfi i requisiti indicati nelle sezioni successive.
Per gli acquisti online, i consumatori possono inoltre esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa europea applicabile entro il periodo stabilito dalla legge. Il periodo di 28 giorni previsto dalla nostra politica rappresenta un'estensione del periodo minimo previsto dalla normativa, quando applicabile.
2. Politica di Reso
I clienti possono richiedere la restituzione di un prodotto entro 28 giorni dalla consegna.
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati direttamente e il relativo importo può essere rimborsato integralmente secondo le condizioni di annullamento applicabili.
Gli ordini già spediti non possono essere annullati direttamente. In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e procedere con una richiesta di reso secondo la procedura indicata nella presente politica.
3. Politica di Cambio Prodotto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
A causa delle caratteristiche specifiche dei mobili, come disponibilità del magazzino, variazioni di dimensioni, colori, materiali e procedure di gestione degli ordini, non possiamo garantire un cambio immediato per tutti gli articoli.
Se il cliente desidera acquistare un prodotto differente, dovrà prima completare la procedura di reso dell'articolo originale. Dopo la conferma del rimborso, sarà possibile effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
4. Condizioni di Idoneità al Reso
Una richiesta di reso può essere accettata nei seguenti casi:
- Il cliente presenta la richiesta entro 28 giorni dalla ricezione del prodotto.
- Il prodotto ricevuto presenta danni causati durante il trasporto.
- Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato.
- Il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo.
- Il prodotto soddisfa tutti i requisiti di restituzione previsti dalla presente politica.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve generalmente rispettare le seguenti condizioni:
- Essere inutilizzato e in condizioni originali.
- Non essere stato modificato o danneggiato dal cliente.
- Essere restituito con tutti gli accessori, componenti e materiali inclusi quando possibile.
- Essere restituito con l'imballaggio originale o un imballaggio adeguato per proteggerlo durante il trasporto.
- Per i prodotti che richiedono montaggio, il prodotto dovrebbe essere non assemblato quando possibile.
I prodotti danneggiati a causa di uso improprio, installazione non corretta, modifiche effettuate dal cliente o mancato rispetto delle condizioni di reso potrebbero non essere idonei al rimborso.
I prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso quando previsto dalla normativa applicabile.
5. Procedura per Richiedere un Reso
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
Passaggio 1: Contattarci tramite email
Il cliente deve inviare prima una richiesta tramite email al seguente indirizzo:
Email: solutions@kyrilirisindel.com
La richiesta deve includere:
- Numero dell'ordine.
- Nome del cliente.
- Motivo della richiesta di reso o rimborso.
- Descrizione dettagliata del problema.
- Foto o documentazione aggiuntiva, se il prodotto è danneggiato o errato.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni dell'ordine, lo stato del prodotto e il motivo del reso.
Se la richiesta rispetta le condizioni previste, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Quando il reso viene approvato, verranno fornite le informazioni relative all'etichetta di restituzione elettronica.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta di reso ricevuta via email e applicarla al pacco prima della spedizione.
Per mobili di grandi dimensioni, potrebbero essere fornite istruzioni aggiuntive in base alle caratteristiche del prodotto e alle modalità di trasporto necessarie.
Passaggio 4: Controllo del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica per confermare che l'articolo rispetti le condizioni di reso.
6. Spese di Restituzione e Trasporto
Le spese relative alla restituzione dipendono dal motivo del reso.
Resi per motivi personali
Nel caso in cui il cliente richieda il reso per motivi personali, come cambio di preferenza, scelta errata delle dimensioni o mancato utilizzo del prodotto, eventuali costi di restituzione possono essere a carico del cliente.
Le eventuali spese di trasporto per la restituzione possono essere detratte dall'importo del rimborso finale.
Prodotti danneggiati o ordini errati
Se il reso è dovuto a:
- Danni causati durante il trasporto;
- Ricezione di un prodotto errato;
- Problemi di qualità del prodotto;
i costi ragionevoli della restituzione saranno sostenuti da noi.
Resi non conformi
Se il prodotto viene restituito danneggiato a causa di responsabilità del cliente o non rispetta i requisiti previsti dalla politica di reso, il rimborso potrebbe essere rifiutato.
7. Procedura di Rimborso
Rimborso per annullamento ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati. Dopo l'approvazione della richiesta, l'importo totale pagato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
Gli ordini già spediti non possono essere annullati direttamente. Il cliente dovrà attendere la consegna e utilizzare la procedura di reso prevista.
Rimborso dopo il reso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo necessario, procederemo con il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento.
Nel caso di rimborso parziale, l'importo verrà determinato in base alle condizioni specifiche del prodotto restituito e alla valutazione della richiesta.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o annullamenti degli ordini, è possibile contattarci:
Sito web: kyrilirisindel.com
Email: solutions@kyrilirisindel.com
Telefono: +1 (361) 641-8253
Indirizzo:
103 E Magruder Dr,
Victoria, TX 77904,
United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
Esamineremo ogni richiesta nel rispetto delle procedure indicate nella presente Politica di Reso e Rimborso e forniremo assistenza ai clienti durante il processo.